Cómo Xica Moda Mineira pasó a vender mientras el equipo duerme y encima recupera al cliente que desapareció.

Contexto

Xica Moda Mineira es una marca de moda femenina con fuerte presencia digital. Vende por WhatsApp, por marketplaces, por tienda física. Hace campañas, lanza colecciones, abre liquidaciones. Y como toda marca de moda, vive en ciclos: el lanzamiento hace explotar los mensajes, después cae, y vuelve a empezar.

La operación de venta de Xica era, como en casi toda marca que creció rápido, heroica y agotadora. En campañas, tres celulares activos, más de 600 mensajes por día. Vendedoras sacándose fotos de la prenda puesta para mandarle al cliente que preguntó. Cliente que entra, pregunta el precio, desaparece. Cliente que compra una vez, desaparece. Cumpleaños del cliente que pasa sin que nadie se acuerde. Encuesta de satisfacción, recompra, reactivación: todo en la lista de "hacer algún día".

Y encima un problema técnico crónico: el ERP que usaba Xica (C7) no tenía API pública. Eso significaba que toda integración tenía que ser un hack: exportación manual de planilla, importación manual en otro lugar, doble retrabajo.

El desafío

Xica no quería solo "un chatbot". Quería que toda la operación de venta dejara de depender de que hubiera personas disponibles. Pero vender ropa por WhatsApp tiene complejidades que un robot genérico no cubre: la clienta quiere ver la foto de la prenda, quiere saber si tienen su talle, quiere comparar con otra prenda, quiere saber cuánto le va a costar el envío a su ciudad, quiere pagar en cuotas.

Y estaba el desafío del después de la venta, la parte que prácticamente toda marca de moda descuida. Xica perdía ingresos no por falta de clientes nuevos, sino por no aprovechar al cliente que ya le había comprado.

La solución

NexUnio construyó toda la operación de Xica en tres frentes de IA + una migración de sistema + un producto nuevo en desarrollo.

Agente de Ventas 24h. Se hace cargo de cada conversación nueva que entra por WhatsApp. Identifica qué quiere la clienta, muestra el producto, calcula el envío a su código postal en tiempo real, genera el link de pago, registra el pedido directo en el nuevo ERP. Cierra la venta solo, a cualquier hora, cualquier día.

Agente de Reenganche. Monitorea las conversaciones que se enfriaron. Cliente que preguntó y dejó de responder, cliente que puso un producto en el carrito y desapareció: recibe un mensaje personalizado en el momento justo, con cupón cuando tiene sentido. Reengancha sin ser invasivo.

Agente de Posventa y Recompra. Encuesta de satisfacción automática después de la entrega. Cupón de cumpleaños en el día correcto. Reactivación programada de clientes inactivos por 30, 60, 90 días, con un mensaje distinto en cada etapa.

Migración de ERP. Pipeline completo de migración del C7 (sin API) al Bling (con API rica). Catálogo, stock multitienda, POS con lector de tarjetas: todo migrado sin downtime de la operación. A partir de ahí, todas las integraciones quedaron directas y estables.

NexTryOn (en desarrollo). Probador virtual mediante IA generativa. La clienta envía una foto y visualiza la ropa en su propio cuerpo, eliminando el paso heroico de las vendedoras sacándose una foto personal para enviar. Widget embebible en la plataforma de e-commerce.

Los resultados

• Ticket promedio de R$ 451 mantenido en escala: el agente vende con la misma calidad que una vendedora humana experimentada.
• Alrededor de 700 conversaciones/mes monitoreadas por el agente, con 9,4 mensajes por conversación en promedio.
• Migración de ERP sin interrupción de la operación: Xica pasó del C7 a un sistema con integración nativa, y la IA lo aprovechó de inmediato.
• El cliente inactivo recibe el mensaje justo en el momento justo, sin que nadie tenga que acordarse, sin campañas masivas molestas.

Qué desbloquea esto

Xica es el caso donde las tres libertades aparecen juntas:

Horario: vende y atiende a cualquier hora del día, cualquier día de la semana.

Escala: la campaña de lanzamiento que antes se volvía una trasnochada se convierte en un proceso absorbido por el sistema.

Memoria: el conocimiento de "cómo atender al cliente de Xica" dejó de depender de qué vendedora tomó la conversación. El tono, las reglas, la política de cambios, la forma de tratar: todo está en el sistema.

Y el probador virtual en desarrollo elimina la última heroicidad: la vendedora ya no tiene que convertirse en modelo improvisada.