Cómo Gabi atiende 25+ productos diferentes, sin perder la especialización en ninguno.
Contexto
Cotando Seguros es una corredora multi-producto. El desafío aquí es diferente al de las corredoras especializadas: Cotando necesita atender Auto, Vida, Hogar, Embarcaciones, Empresarial, Consorcio, y otros 20+ productos. Cada producto tiene su propia dinámica de cotización, sus propias variables, sus propias aseguradoras compatibles.
El desafío
Capacitar a un corredor para atender 25 productos es caro y lento. E incluso capacitado, tiende a especializarse en 2-3 y pasar la conversación a un colega cuando el cliente pregunta sobre los demás. Resultado: el lead se enfría mientras ocurre el traspaso.
La solución
NexUnio construyó una arquitectura de enrutador multiagente, diferente de la arquitectura tradicional de "un agente hace todo". Aquí, un agente principal (Gabi) identifica la intención del cliente y la dirige al agente especialista correcto: Auto/Moto (placa, código postal, conductor); Consorcio (contemplación, oferta, oferta incorporada); Follow-up (reenganche por etapa del embudo); y otros 20+ productos especializados (Vida, Hogar, Empresarial, Aeronáutico, Carga…).
El cliente nunca percibe la transición entre agentes: para él, es solo Gabi atendiendo. Pero internamente, el conocimiento especializado de cada producto se mantiene preservado.
Los resultados
- Atención simultánea en 25+ productos sin perder especialización.
- Agregar un producto nuevo (consorcio fue un caso real reciente) dejó de exigir reciclaje de toda la operación.
Qué desbloquea esto
La libertad de escala aquí es específica: escala en catálogo de producto. Cotando puede agregar un producto nuevo sin reciclar el entrenamiento de toda la operación: basta con entrenar al agente especialista de ese producto, y conectarlo al enrutador.
Sistema multiagente con un agente enrutador al frente + agentes especialistas por producto, integración vía WhatsApp, conexión con sistemas de cotización multiaseguradora.